O que é mensagem de marketing no WhatsApp Business e como enviar?

Como funcionam as mensagens de marketing no WhatsApp Business?

No aplicativo WhatsApp Business, Mensagens de marketing é um recurso para enviar comunicações como novidades, ofertas, agradecimentos, avisos e lembretes a uma audiência escolhida. A ferramenta permite acrescentar mídia, texto e uma ação para o cliente. [1]

Em alguns países, o recurso está mudando de nome para Transmissões comerciais e pode ainda não estar disponível para todas as contas. Confira o que aparece na versão e na região da empresa antes de planejar o envio. [1]

Como enviar uma mensagem de marketing pelo aplicativo?

Abra a área de mensagens de marketing ou transmissões comerciais, se estiver disponível na conta, e prepare a mensagem. A central do WhatsApp descreve a escolha de mídia, texto, botão de ação e audiência antes da revisão e do envio ou agendamento. [1]

1. Escolha um assunto que combine com a relação do cliente com a empresa.
2. Use uma imagem adequada e explique a mensagem sem esconder a oferta.
3. Escolha um botão que leve a uma ação útil, como responder ou ver o catálogo.
4. Revise a audiência, a prévia e o texto antes de confirmar.
5. Envie ou agende somente se a ferramenta estiver habilitada para a conta.

A opção de agendamento e os caminhos de tela podem mudar conforme a disponibilidade do recurso. Consulte a ajuda atual do aplicativo quando a empresa não encontrar a área de marketing.

Como reduzir o risco de bloqueios?

Não há como garantir que ninguém bloqueará ou denunciará uma empresa. A política do WhatsApp determina que a empresa só contate pessoas que forneceram o número e deram permissão para receber mensagens; também exige que pedidos para parar sejam respeitados. [2]

Explique de quem virá a comunicação e que tipo de mensagem a pessoa receberá. Envie conteúdo pertinente, evite insistir e remova o contato da audiência quando houver pedido de saída. A Meta também limita mensagens de marketing recebidas e pode aplicar restrições a empresas que violem as regras. [2] [3]

Qual é a diferença entre o aplicativo e a Plataforma do WhatsApp Business?

O recurso de mensagens de marketing descrito acima pertence ao aplicativo WhatsApp Business. Já a Plataforma do WhatsApp Business tem regras próprias para mensagens iniciadas pela empresa e para respostas a conversas que começaram com o cliente. [2]

Na Plataforma, a política permite responder sem modelo aprovado durante a janela de atendimento de vinte e quatro horas, aberta ou renovada pela mensagem do usuário. Fora dessa janela, a empresa só pode iniciar conversa com modelos de mensagem aprovados; não misture esse procedimento com o fluxo do aplicativo. [2]

Como revisar uma mensagem antes de enviar?

Confira se a audiência espera aquele conteúdo, se a mensagem representa uma oferta real e se o botão leva ao destino certo. A ferramenta pode submeter mensagens a uma revisão da Meta antes do envio, conforme a ajuda do WhatsApp. [1]

Depois do envio, acompanhe respostas e pedidos para não receber novas comunicações. Use o retorno das pessoas para rever o assunto e a frequência; receber muitas mensagens não significa que a audiência encontrou valor.

Como a CW Agência pode apoiar o conteúdo dessas mensagens?

A CW Agência pode organizar temas, roteiros e chamadas para conteúdos ligados à oferta da empresa. O planejamento considera o objetivo, o público e o caminho que a pessoa encontrará depois de receber uma comunicação.

A empresa continua responsável por obter permissão, selecionar destinatários e operar as ferramentas da própria conta. A CW não promete evitar bloqueios nem envia mensagens para listas sem autorização.