Como calcular taxa de conversão do site da sua empresa?

Qual é a fórmula da taxa de conversão?

Uma forma clara é dividir o número de sessões com ao menos uma ação desejada pelo total de sessões e multiplicar por cem. Em fórmula: taxa de sessões que converteram = sessões com a ação ÷ total de sessões × 100. O Google Analytics chama essa medida de taxa de eventos principais da sessão. [1]

Se a empresa quer medir pessoas, a base pode ser usuários em vez de sessões: usuários que fizeram a ação ÷ total de usuários × 100. São perguntas diferentes, então escolha uma base e mantenha-a ao comparar períodos.

Na conta, o numerador é a quantidade que ficou na parte de cima, e o denominador é a base que fica embaixo. Dizer qual ação e qual base entraram no cálculo evita comparar percentuais que parecem iguais, mas respondem a perguntas diferentes.

Qual ação do site conta como conversão?

Conversão é a ação que a empresa decidiu acompanhar porque indica um avanço útil para o negócio. Pode ser um formulário enviado com sucesso, um pedido concluído ou um contato que a equipe consegue avaliar.

Um clique no botão de WhatsApp pode indicar intenção, mas não confirma que a pessoa enviou uma mensagem ou que o contato combina com o serviço. Nomeie o que o relatório mede para não chamar cliques, mensagens e oportunidades de uma coisa só.

• Escolha a ação que representa interesse real.
• Defina em que momento ela deve ser registrada.
• Separe contatos válidos de envios incompletos ou testes.
• Explique à equipe o que o relatório considera uma conversão.

Devo usar sessões, usuários ou cliques?

Use sessões para saber quantas visitas incluíram a ação e usuários para saber quantas pessoas distintas a realizaram. Cliques servem para analisar interações com anúncios ou botões; não são a mesma base que sessões do site. [1] [3]

O Google Analytics calcula a taxa de evento principal da sessão com sessões que tiveram o evento divididas pelo total de sessões. No Google Ads, a taxa de conversão considera conversões sobre interações qualificadas com anúncios. Confira a base antes de comparar relatórios de canais diferentes. [1] [3]

Como configurar a medição do site?

Para medir uma ação importante no Google Analytics, identifique ou crie o evento correspondente e marque-o como evento principal. A documentação do Google recomenda conferir esse evento nos relatórios para analisar quantas pessoas realizaram a ação. [2]

Teste o caminho completo: abra a página, envie o formulário ou conclua o pedido e confirme se o evento aparece uma vez, no momento esperado. Se o registro dispara ao carregar uma página sem concluir a ação, o cálculo passa a responder a outra pergunta.

Como interpretar a taxa sem concluir demais?

A taxa mostra a proporção de sessões ou usuários que realizaram a ação definida; sozinha, ela não explica por que a pessoa converteu nem se o contato virou venda. Leia o percentual junto com as páginas, as fontes de visita e a qualidade das conversas.

Compare períodos com a mesma ação, base e configuração. Se uma página recebe visitas sem contatos, examine também a clareza da oferta, o formulário e o caminho de atendimento antes de mudar o cálculo.

Uma mudança na definição do evento pode alterar a taxa sem que o comportamento dos clientes tenha mudado. Anote as alterações feitas na medição para distinguir uma mudança de cálculo de uma mudança no site.

Como a CW Agência ajuda a medir o site?

A CW Agência pode revisar o caminho entre a página e o contato, definir com a empresa qual ação acompanhar e conferir a medição conforme o escopo do projeto. A leitura combina os dados do site com o que a equipe comercial recebe.

O objetivo é deixar claro o que o relatório representa para que a empresa escolha o próximo ajuste. Uma taxa não determina sozinha a qualidade do serviço, a intenção de cada pessoa ou o resultado comercial.